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湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)領(lǐng)域

試點(diǎn)項(xiàng)目的重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)椋阂跃G色消費(fèi)、健康養(yǎng)老、居民和家庭服務(wù)、文化旅游等為重點(diǎn)的生活性服務(wù)業(yè)；以現(xiàn)代物流、商貿(mào)創(chuàng)新、綠色金融、科技信息服務(wù)及圍繞我省重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)配套的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政府管理水平提升、社會(huì)保障與社會(huì)救助、法律服務(wù)、公共衛(wèi)生、基層治理等為重點(diǎn)的社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域。

試點(diǎn)單位可以是由政府主導(dǎo)、依法承擔(dān)對(duì)社會(huì)事務(wù)和社會(huì)生活進(jìn)行管理、規(guī)范與協(xié)調(diào)等職能的機(jī)構(gòu)或者組織以及服務(wù)性企事業(yè)單位，一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)試點(diǎn)企業(yè)、試點(diǎn)行業(yè)、試點(diǎn)區(qū)域）。

湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)條件

（一）試點(diǎn)區(qū)域和試點(diǎn)行業(yè)應(yīng)具備的基本條件。

1.具備明確的社會(huì)管理、公共服務(wù)職能，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的單位。

2.當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門(mén)重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠?yàn)樵圏c(diǎn)提供政策、資金及其他支持。

3.開(kāi)展試點(diǎn)的行業(yè)應(yīng)為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有較大的貢獻(xiàn)率和影響力。

4.試點(diǎn)區(qū)域和試點(diǎn)行業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)作為組織實(shí)施部門(mén)。

5.試點(diǎn)區(qū)域和試點(diǎn)行業(yè)內(nèi)的主要服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自愿參與，參與試點(diǎn)的企業(yè)數(shù)不得少于本行業(yè)或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)總數(shù)的50%。

（二）試點(diǎn)企業(yè)應(yīng)具備的基本條件。

1．具備獨(dú)立法人資格，誠(chéng)信守法，企業(yè)三年內(nèi)無(wú)重大責(zé)任事故，無(wú)通報(bào)處分、媒體曝光等事件。

2.服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色，對(duì)其他企業(yè)有明顯的示范帶動(dòng)作用。

3.企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

4.有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備了專(zhuān)（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員。單位領(lǐng)導(dǎo)重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，并可為試點(diǎn)工作提供政策及經(jīng)費(fèi)支持。

湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)要求

（一）試點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)。

試點(diǎn)工作一般為2年，主要目標(biāo)和任務(wù)是：

1.根據(jù)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展要求，建立健全適合本單位需要的標(biāo)準(zhǔn)體系或標(biāo)準(zhǔn)綜合體，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上，確保服務(wù)提供有據(jù)可依。

2.貫徹執(zhí)行服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、制定完善服務(wù)組織內(nèi)各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)通用、服務(wù)提供、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上。

3.試點(diǎn)單位的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到90%以上。

4.形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌。

5.探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的新機(jī)制，為服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定提供技術(shù)支撐，為推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）試點(diǎn)評(píng)估。

試點(diǎn)期滿前三個(gè)月內(nèi)，試點(diǎn)單位應(yīng)對(duì)試點(diǎn)實(shí)施情況進(jìn)行自查，并向省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)提交評(píng)估申請(qǐng)。省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)將會(huì)同相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)組織專(zhuān)家評(píng)估組，或委托第三方機(jī)構(gòu)，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》（國(guó)標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2009〕47號(hào)）或《社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)細(xì)則（試行）》（國(guó)標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2013〕61號(hào)）《湖南省標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理辦法》的規(guī)定，對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)估。

湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)材料和時(shí)間

（一）試點(diǎn)申請(qǐng)由試點(diǎn)單位自愿提出，申請(qǐng)書(shū)須由承擔(dān)單位、參加單位、行業(yè)主管部門(mén)或所在地人民政府、管理單位簽署意見(jiàn)并蓋單（詳見(jiàn)附件1的填表說(shuō)明）。省直有關(guān)單位、中央在湘單位、跨地區(qū)企業(yè)集團(tuán)、省屬企業(yè)的申報(bào)材料，請(qǐng)直接報(bào)送省市場(chǎng)監(jiān)督管理局。其他單位的申報(bào)材料，請(qǐng)報(bào)送當(dāng)?shù)厥兄菔袌?chǎng)監(jiān)督管理局，由市州市場(chǎng)監(jiān)督管理局匯總后報(bào)省市場(chǎng)監(jiān)督管理局。每個(gè)市州局推薦備選項(xiàng)目數(shù)不超過(guò)5個(gè)。

申報(bào)材料受理日期：2022年11月14日至11月18日。

（二）申報(bào)材料。申報(bào)單位應(yīng)提交如下材料：

1.《湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)書(shū)》（見(jiàn)附件1，一式兩份，電子文檔一份）；

2.實(shí)施方案（編寫(xiě)提綱見(jiàn)附件2，一式兩份，電子文檔一份。）；3.申報(bào)單位情況相關(guān)輔證材料。